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1. Service client - nous contacter

Une réponse expresse

Notre service client répond à chaque message envoyé via notre formulaire en ligne, en moins de 4h ouvrées (délai moyen), vous permettant ainsi de trouver au plus vite des réponses à vos questions.

Un interlocuteur unique

Lorsque vous envoyez un message, il est automatiquement attribué à l'un de nos hotliners. Ainsi, vous n'aurez qu'un seul interlocuteur jusqu'à ce qu'une solution à votre problème soit trouvée.

Une relation privilégiée

Si vous avez précisé votre numéro de téléphone au moment de votre commande, le service client peut, si nécessaire, entrer en contact avec vous par téléphone afin de résoudre au plus vite le problème rencontré.

2. Commandes - mode de règlement

VotreCalendrier.com propose un paiement sécurisé en ligne par carte bancaire de type Visa, MasterCard, American Express et CB.

Nous vous proposons aussi un paiement par chèque bancaire ou virement bancaire. Dans ce cas, votre commande ne sera traitée qu'à réception de votre chèque dûment complété.

Lors du règlement par carte bancaire, vous entrez dans un espace totalement sécurisé : SCELLIUS ATOS qui utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires. Il vous sera demandé de noter le Cryptogramme visuel (les 3 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte que vous êtes LE SEUL à connaître). Un minimum de 1€ de commande est requis pour valider un paiement par carte bancaire.

3. Suivi de commande - je n'ai pas recu ma commande.

Ma commande est notée "Expédiée" et je ne l'ai toujours pas reçue.

Tout d'abord, veuillez vous assurer du statut de votre commande : Rubrique "Mon compte/Historique" et détails de vos commandes. Le statut "En cours de livraison" est le seul notifiant le départ effectif de votre colis depuis notre laboratoire.

Dans un premier temps, vérifiez auprès de votre gardien ou de vos voisins qu'ils auraient pas réceptionné votre commande pour vous.

Par la suite et si vous n'avez toujours pas reçu votre commande dans les délais annoncés sur chaque fiche produit, contactez notre Service Clients qui vous proposera la solution la plus adéquate.

4. Sécurité - mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Grâce au serveur sécurisé SSL, toutes les pages contenant des données personnelles sont cryptées, confidentielles et sécurisées : adresses personnelles, coordonnées bancaires, email, mot de passe. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier ou supprimer vos coordonnées bancaires à tout moment.